Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Viajes Maxitours es un establecimiento de comercio de Inversiones Maxitours S.A.S., agencia de turismo con domicilio en Medellín, Colombia, inscrita en el Registro Nacional de Turismo con el número RNT 172253. Operamos tours y pasadías con salida desde Medellín hacia distintos destinos de Antioquia.

Al reservar un tour en este sitio web, por WhatsApp o por cualquiera de nuestros canales, aceptas estos términos y condiciones.

2. Reservas

• La reserva queda registrada cuando recibes la confirmación por correo electrónico o WhatsApp con la fecha, el tour y el número de personas.
• Para el trámite del seguro de viaje debes suministrar el nombre completo y el número de documento (cédula o pasaporte) de cada pasajero.
• Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de la reserva (fecha, tour, punto de encuentro y número de contacto con WhatsApp) sean correctos.
• Los cupos están sujetos a disponibilidad. Algunos tours solo operan ciertos días de la semana, en festivos o en temporada.

3. Precios y pagos

• Los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP) por persona e incluyen lo descrito en la página de cada tour.
• No exigimos anticipos: el pago se realiza el día del tour, cuando pasamos a recogerte, salvo que en la página del tour o en la confirmación se indique otra modalidad.
• Los servicios no incluidos (alimentación adicional, compras, propinas, entradas opcionales) corren por cuenta del viajero.

4. Cancelaciones y cambios

• Puedes cancelar sin costo hasta 24 horas antes de la hora de salida del tour.
• Si cancelas con menos de 24 horas de anticipación o no te presentas (no show), se cobrará el 50 % del valor del tour.
• Si Viajes Maxitours cancela el tour por causas propias, climáticas, de seguridad u orden público, podrás reprogramarlo o cancelarlo sin ninguna penalidad.
• Las solicitudes de cambio de fecha están sujetas a disponibilidad.

5. Puntualidad y punto de encuentro

El viajero debe estar en el punto de encuentro o en la recepción de su hotel a la hora indicada en la confirmación. Por respeto al grupo, el vehículo no puede esperar más allá del tiempo informado; la no presentación a tiempo se considera no show.

6. Durante el tour

• Los itinerarios y horarios son aproximados y pueden ajustarse por tráfico, clima, cierres de vías u otras situaciones ajenas a nuestra voluntad, procurando siempre mantener la experiencia.
• Los menores de edad deben viajar acompañados por su padre, madre o un adulto responsable autorizado.
• El viajero debe seguir las indicaciones del guía y las normas de cada atractivo, e informar con anticipación cualquier condición de salud que deba tenerse en cuenta.
• Viajes Maxitours no se hace responsable por la pérdida de objetos personales durante el recorrido.

7. Responsabilidad

Actuamos como operador y agencia de viajes conforme a la Ley 300 de 1996 y demás normas del sector turismo. Algunos servicios (entradas a parques, actividades o alimentación) son prestados por terceros; en esos casos respondemos por la intermediación y la coordinación del servicio en los términos de la ley.

8. Protección de niños, niñas y adolescentes

En cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009, Viajes Maxitours rechaza y denuncia la explotación y el abuso sexual de niños, niñas y adolescentes. La explotación y el abuso sexual de menores de edad son delitos sancionados por la ley colombiana.

9. Datos personales

Los datos que nos suministras se tratan según nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y nuestra Política de privacidad.

10. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes enviar tus PQRS al correo viajesmaxitours@hotmail.com o escribirnos por WhatsApp al +57 311 744 7988. Daremos respuesta dentro de los plazos previstos en la ley.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la normatividad del sector turismo.

Última actualización: octubre de 2026.