Política de privacidad

Última actualización: noviembre de 2026.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Inversiones Maxitours S.A.S.
• NIT: 901719727-1
• Establecimiento de comercio: Viajes Maxitours — RNT 172253
• Dirección: Calle 45E #70-22, Interior 202, Barrio Florida Nueva, Medellín, Colombia
• Correo para datos personales y PQRS: viajesmaxitours@hotmail.com
• Teléfono: +57 311 788 5599

Esta política explica cómo tratamos los datos personales que recibimos a través del sitio web, las reservas y nuestros canales de atención por chat (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y chat web). Complementa nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).

2. Qué datos recopilamos

2.1 Reservas

Nombre, documento de identidad o pasaporte, país y ciudad de origen, número de WhatsApp, correo electrónico, punto de encuentro u hotel, y datos de los acompañantes del viaje.

2.2 Formularios del sitio web

Nombre, celular, tour de interés, número de personas y fecha, que se envían a nuestro WhatsApp para atender tu solicitud.

2.3 Conversaciones por chat (WhatsApp, Messenger, Instagram y chat web)

Cuando nos escribes por cualquiera de estos canales recibimos y guardamos:

• Datos de contacto: número de teléfono (WhatsApp), identificador de la cuenta en Messenger o Instagram, y el nombre de perfil que tengas configurado en esa plataforma.
• Contenido de la conversación: los mensajes de texto, fotos, audios, videos, documentos (por ejemplo, comprobantes de pago) y ubicaciones que decidas enviarnos.
• Datos técnicos del mensaje: fecha y hora, y el estado de entrega (enviado, entregado o leído) de los mensajes que te enviamos.
• Datos de gestión interna: el asesor que atendió la conversación y su estado (abierta o cerrada).

No te pedimos por chat datos sensibles ni datos de tarjetas de crédito. Si los envías por error, los eliminaremos de la conversación.

2.4 Navegación

Información técnica recogida mediante cookies, según las preferencias que elijas en el aviso de cookies.

3. Para qué usamos tus datos

• Responder tus preguntas, enviarte cotizaciones y gestionar tus reservas, cambios, cancelaciones y PQRS.
• Enviarte por el mismo canal la información de tu tour: confirmación, punto y hora de recogida, y novedades del servicio.
• Tramitar los seguros de viaje y emitir facturas.
• Llevar el historial de atención, para que cualquier asesor pueda continuar tu caso sin pedirte la información otra vez.
• Medir y mejorar la calidad de nuestra atención (tiempos de respuesta y volumen de conversaciones).
• Medir el uso del sitio web, según tus preferencias de cookies.

Solo te enviaremos mensajes promocionales por WhatsApp si nos das tu autorización expresa, y puedes retirarla en cualquier momento escribiendo «No deseo recibir promociones». No vendemos ni alquilamos tus datos personales.

4. Con quién compartimos tus datos

Compartimos solo lo estrictamente necesario con:

• Operadores locales y aseguradoras que prestan los servicios de tu tour.
• Meta Platforms (WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram), que transporta los mensajes entre tu aplicación y nosotros a través de su plataforma oficial para empresas.
• Nuestro proveedor de servidores (Hostinger), donde funcionan el sitio web y nuestro sistema de administración de chats.
• Herramientas de medición como Google Analytics y Google Ads, según tus preferencias de cookies.

5. Transferencia y transmisión internacional

Algunos de estos proveedores procesan o almacenan datos fuera de Colombia. En particular, nuestro sistema de chats está alojado en servidores ubicados en Estados Unidos, y Meta y Google operan infraestructura en distintos países. Exigimos a estos proveedores medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas. Al escribirnos por nuestros canales de chat, autorizas esta transmisión para las finalidades descritas.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Reservas y facturación: durante la prestación del servicio y el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias.
• Conversaciones por chat: hasta 24 meses después de tu último mensaje, salvo que estén asociadas a una reserva, a una PQRS o a una obligación legal, caso en el que se conservan el tiempo que esta exija.

7. Tus derechos y cómo solicitar la eliminación de tus datos

Como titular puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, solicitar prueba de la autorización, revocarla y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para ejercer estos derechos, o para pedir que eliminemos tus conversaciones de WhatsApp, Messenger, Instagram o chat web:

1. Escribe a viajesmaxitours@hotmail.com con el asunto «Datos personales».
2. Indica tu nombre, tu documento de identidad, la solicitud y el canal y número o cuenta desde el que nos escribiste.
3. Atendemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos (incluida la supresión) en un máximo de 15 días hábiles, según la Ley 1581 de 2012.

Ten en cuenta que borrar los mensajes de nuestro sistema no los elimina de tu propia aplicación de WhatsApp, Messenger o Instagram. Allí puedes borrarlos tú mismo.

8. Seguridad

Usamos conexión cifrada (HTTPS) en el sitio web y en el sistema de chats. El acceso a las conversaciones está restringido al personal autorizado, con usuario y contraseña propios, y se registra qué asesor atiende cada caso. Aplicamos además medidas técnicas y administrativas razonables contra la pérdida, el uso indebido o el acceso no autorizado.

9. Menores de edad

Tratamos datos de menores solo cuando viajan con su padre, madre o acudiente, quien los suministra para la reserva y el seguro. Nuestros canales de chat no están dirigidos a menores de edad.

10. Cambios en esta política

Publicaremos cualquier actualización en esta misma página e indicaremos la fecha de la última modificación.